Présentation de l'entreprise

Le poste

Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.
Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000.
Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un- e Assistant (e) service qualité
état des lieux en CDI sur un poste basé à Lyon (69) pour un démarrage dès que possible.
Vos missions:
Rattaché(e) au Responsable du service qualité état des lieux, vous aurez pour principales missions :
- Réceptionner et codifier les réclamations clients
- Analyser les réclamations concernant les retenues locatives
- Comparer les constats d'états des lieux d'entrée et de sortie
- Prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client
- Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client,
- Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires,
- Communiquer aux clients un argumentaire règlementaire et/ou technique
- Prévoir le cas échéant, un montant d'indemnisation au client
- Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL
- Garantir un délai de traitement des réclamations
- Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires

Compétences requises
De formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au sein d'un service commercial location
Votre élégance relationnelle, rigueur, vos qualités rédactionnelles et votre capacité à travailler dans les délais requis sont de réels atouts pour réussir sur ce poste.
Ce poste requiert notamment d'avoir un bon esprit d'équipe, le sens du service client, et une bonne connaissance des outils bureautiques.
Alors n'attendez plus, transmettez votre CV et lettre de motivation.
Une formation sera assurée par notre équipe métier.

Détails de l'offre

• Libellé de l'appellation : Gestionnaire administratif(ve) immobilier
• Type de contrat : CDI
• Nature du contrat : Contrat travail
• 
  Savoirs et savoir-faire : Droit immobilier
  - Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
  - Analyser une demande de location
  - Gérer des réclamations et litiges
• 
  Savoir-être professionnels : Avoir le sens du service : (Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.)
  - Faire preuve d'autonomie : (Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).)
  - Faire preuve de sens des responsabilités : (Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.)
• Secteur d'activité : Analyses, essais et inspections techniques
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  Durée hebdomadaire de travail : 35H/semaine Travail en journée

Profil souhaité