Présentation de l'entreprise

Le poste

Sous la responsabilité du Responsable Entretien Courant Secteur 16/17/33, vous coordonnez et supervisez l'activité des réclamations techniques et réalisez le suivi administratif du service.


Activités principales :
- Réaliser les bons de commandes de travaux des chargés de gestion technique
- Réaliser le suivi des demandes de diagnostics amiante électricité et gaz
- Retranscrire les mains courantes de la plateforme technique (prestataire externe) et traiter les réclamations techniques
- Identifier et prioriser les demandes techniques
- Créer, déclarer et suivre les sinistres
- Rédiger les courriers simples (information, réclamation, retour client.)
- Suivre les KPI du service Entretien courant
- Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel
- Découvrir les attentes de son interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents
- Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications sommaires sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté
- Suivi de l'activité des chargé(e)s de gestion technique sous l'autorité du responsable entretien courant
Activités secondaires :
- Réalisation de diagnostics techniques (traitements des réclamations techniques)
Expérience dans le domaine du bâtiment, idéalement dans le secteur du logement social ou dans un environnement similaire.
Qualités souhaitées :
o Relationnel clients
o Sensibilité commerciale
o Ecoute active
o Réactivité
o Rigueur
o Organisation
Compétences souhaitées :
o Informatique (pack office)
o Gestion d'agendas
o Réglementation HLM
o Outils de relations clients
o Méthodes de résolution de conflits/problèmes

Détails de l'offre

• Libellé de l'appellation : Assistant / Assistante gestionnaire en immobilier
• Type de contrat : CDD
  - 4 Mois
• Nature du contrat : Contrat travail
• 
  Savoirs et savoir-faire : Droit immobilier
  - Gestion de logements sociaux
  - Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
  - Gérer des réclamations et litiges
  - Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
  - Réaliser des opérations de gestion immobilière
  - Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  - Utiliser les outils numériques
• 
  Savoir-être professionnels : Avoir l'esprit d'équipe : (Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.)
  - Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : (Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.)
  - Faire preuve de rigueur et de précision : (Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.)
• Secteur d'activité : Location de logements
• 
  Durée hebdomadaire de travail : 35H/semaine Travail en journée

Profil souhaité