Présentation de l'entreprise

Le poste

Rattaché(e) à un de nos Responsables d'Affaires, vous serez positionné(e) chez notre client situé à Puteaux.

Vos missions consisteront à :

Gestion des accès et des espaces événementiels :
Gérer les badges et les droits d'accès aux espaces événementiels.
Assurer le suivi des réservations et des demandes d'occupation des espaces.
Veiller à la conformité des accès et au respect des procédures établies.
Contrôler quotidiennement les espaces afin de garantir leur bon fonctionnement et leur qualité d'accueil.

Pilotage de l'activité événementielle :
Assurer la gestion opérationnelle des espaces Auditorium et Foyer.
Coordonner l'ensemble des demandes liées aux événements.
Organiser la mise en place des événements et superviser leur bon déroulement.
Déployer les prestations associées (restauration, équipements audiovisuels, mobilier, accueil, etc.).
Élaborer et mettre en œuvre la catalogue d'animations (jusqu'à un événement par semaine en période de forte activité).
Animer et coordonner les différents intervenants impliqués dans l'organisation des événements.

Gouvernance de la qualité :
Mesurer la satisfaction des occupants et des participants aux événements.
Analyser les retours utilisateurs et identifier les axes d'amélioration.
Construire et suivre les plans d'actions visant à améliorer l'expérience des occupants.
Garantir la qualité des prestations délivrées et veiller au respect des standards de service.

Pilotage des prestations et services :
Assurer le pilotage des prestations Fitness et Coffee Shop.
Contrôler la qualité des prestations réalisées par les différents partenaires.
Veiller à l'adéquation des services proposés avec les attentes des occupants.
Être force de proposition pour enrichir l'offre de services du site.
Animation des communautés :
Assurer la promotion des services disponibles au sein de l'immeuble.
Concevoir et déployer les supports de communication adaptés aux différentes cibles.
Gérer l'application interne relative à l'utilisation des services.
Participer à la valorisation des animations, événements et services proposés.

Reporting :
Élaborer les reportings d'activité et les indicateurs de performance.
Assurer le suivi des actions mises en œuvre et de leurs résultats.
Préparer et animer les réunions interservices.
Participer à l'animation des réunions clients.
Être le point de coordination entre les différentes parties prenantes du site.
Au-delà des missions évoquées, l'Hospitality Manager contribue à créer une expérience de qualité pour l'ensemble des occupants et participe activement à faire du site un véritable lieu de vie, d'échanges et de services.
Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
Véritable chef d'orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
À l'écoute et accessible, vous faites preuve d'une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
Proactif(ve), vous identifiez les leviers d'amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l'analyse au service de la performance et de l'amélioration continue.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Mission :

Rattaché(e) à un de nos Responsables d'Affaires, vous serez positionné(e) chez notre client situé à Puteaux.

Vos missions consisteront à :

Gestion des accès et des espaces événementiels :

• Gérer les badges et les droits d'accès aux espaces événementiels.
• Assurer le suivi des réservations et des demandes d'occupation des espaces.
• Veiller à la conformité des accès et au respect des procédures établies.
• Contrôler quotidiennement les espaces afin de garantir leur bon fonctionnement et leur qualité d'accueil.

Pilotage de l'activité événementielle :

• Assurer la gestion opérationnelle des espaces Auditorium et Foyer.
• Coordonner l'ensemble des demandes liées aux événements.
• Organiser la mise en place des événements et superviser leur bon déroulement.
• Déployer les prestations associées (restauration, équipements audiovisuels, mobilier, accueil, etc.).
• Élaborer et mettre en œuvre la catalogue d'animations (jusqu'à un événement par semaine en période de forte activité).
• Animer et coordonner les différents intervenants impliqués dans l'organisation des événements.

Gouvernance de la qualité :

• Mesurer la satisfaction des occupants et des participants aux événements.
• Analyser les retours utilisateurs et identifier les axes d'amélioration.
• Construire et suivre les plans d'actions visant à améliorer l'expérience des occupants.
• Garantir la qualité des prestations délivrées et veiller au respect des standards de service.

Pilotage des prestations et services :

• Assurer le pilotage des prestations Fitness et Coffee Shop.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées par les différents partenaires.
• Veiller à l'adéquation des services proposés avec les attentes des occupants.
• Être force de proposition pour enrichir l'offre de services du site.

Animation des communautés :

• Assurer la promotion des services disponibles au sein de l'immeuble.
• Concevoir et déployer les supports de communication adaptés aux différentes cibles.
• Gérer l'application interne relative à l'utilisation des services.
• Participer à la valorisation des animations, événements et services proposés.

Reporting :

• Élaborer les reportings d'activité et les indicateurs de performance.
• Assurer le suivi des actions mises en œuvre et de leurs résultats.
• Préparer et animer les réunions interservices.
• Participer à l'animation des réunions clients.
• Être le point de coordination entre les différentes parties prenantes du site.

Au-delà des missions évoquées, l'Hospitality Manager contribue à créer une expérience de qualité pour l'ensemble des occupants et participe activement à faire du site un véritable lieu de vie, d'échanges et de services.

Profil demandé :

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à trouver des solutions, même dans les situations les plus complexes
• Véritable chef d'orchestre, vous pilotez vos activités avec rigueur, agilité et une vision globale de la performance
• À l'écoute et accessible, vous faites preuve d'une excellente intelligence relationnelle, créant des relations de confiance durables
• Proactif(ve), vous identifiez les leviers d'amélioration et contribuez activement au développement de la prestation
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous disposez de solides capacités rédactionnelles et êtes opérationnel(le) en anglais
• Analytique et orienté(e) résultats, vous mettez votre sens de l'analyse au service de la performance et de l'amélioration continue.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous attendons votre candidature !

Catégorie professionnelle : Employé/technicien/agent de maîtrise

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée