Présentation de l'entreprise

Le poste

Votre mission

Véritable garant(e) de l'expérience occupant, vous pilotez les services au quotidien, coordonnez les acteurs du site et contribuez à créer un environnement de travail fluide, qualitatif et dynamique.

Vos responsabilités

Accueil & expérience occupant
Assurer, en lien avec l'Hospitality Manager, un accueil haut de gamme inspiré des codes hôteliers
Développer et animer les services aux occupants, notamment la conciergerie
Garantir une expérience fluide et qualitative et contribuer à faire du site un véritable lieu de vie
Pilotage opérationnel & coordination
Coordonner les prestataires et les services du site (propreté, sécurité, maintenance, courrier…) en garantissant le respect des standards de qualité
Superviser les prestations, réaliser des contrôles terrain réguliers et piloter les actions correctives nécessaires
Mettre en place et suivre les outils de pilotage, de reporting et d'amélioration continue des services
Gestion des événements & projets
Piloter l'organisation des événements en assurant la préparation, la coordination et la qualité des installations
Être présent(e) le jour J pour garantir le bon déroulement et répondre aux besoins des équipes
Suivre les projets transverses et coordonner les interventions techniques (aménagements, maintenance, prestataires externes)
Communication & animation
Concevoir des supports d'accueil et de communication pour les occupants et les équipes
Animer les interactions avec les prestataires et organiser des points réguliers de coordination
Recueillir les besoins du client et proposer des actions d'amélioration en continu
Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…
Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à gérer les imprévus et trouver des solutions rapidement
Doté(e) d'un état d'esprit exemplaire, vous savez vous investir au quotidien pour garantir la qualité des prestations et la satisfaction des occupants
Vous faites preuve d'un bon leadership opérationnel, capable de coordonner différents interlocuteurs et fédérer autour des objectifs du site
Véritable chef d'orchestre, vous pilotez les prestataires et vos activités avec rigueur, organisation et sens des priorités
À l'écoute et accessible, vous possédez une excellente intelligence relationnelle, facilitant les échanges avec les occupants, clients et partenaires
Organisé(e) et pédagogue, vous aimez structurer, clarifier et accompagner les équipes et les prestataires au quotidien
Proactif(ve), vous anticipez les besoins, identifiez les axes d'amélioration et contribuez à faire évoluer les services
À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez communiquer efficacement et produire des supports clairs et impactants
Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous suivez l'activité et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service

Mission :

Votre mission

Véritable garant(e) de l'expérience occupant, vous pilotez les services au quotidien, coordonnez les acteurs du site et contribuez à créer un environnement de travail fluide, qualitatif et dynamique.

Vos responsabilités

Accueil & expérience occupant

• Assurer, en lien avec l'Hospitality Manager, un accueil haut de gamme inspiré des codes hôteliers
• Développer et animer les services aux occupants, notamment la conciergerie
• Garantir une expérience fluide et qualitative et contribuer à faire du site un véritable lieu de vie

Pilotage opérationnel & coordination

• Coordonner les prestataires et les services du site (propreté, sécurité, maintenance, courrier…) en garantissant le respect des standards de qualité
• Superviser les prestations, réaliser des contrôles terrain réguliers et piloter les actions correctives nécessaires
• Mettre en place et suivre les outils de pilotage, de reporting et d'amélioration continue des services

Gestion des événements & projets

• Piloter l'organisation des événements en assurant la préparation, la coordination et la qualité des installations
• Être présent(e) le jour J pour garantir le bon déroulement et répondre aux besoins des équipes
• Suivre les projets transverses et coordonner les interventions techniques (aménagements, maintenance, prestataires externes)

Communication & animation

• Concevoir des supports d'accueil et de communication pour les occupants et les équipes
• Animer les interactions avec les prestataires et organiser des points réguliers de coordination
• Recueillir les besoins du client et proposer des actions d'amélioration en continu

Profil demandé :

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne) si…

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à gérer les imprévus et trouver des solutions rapidement
• Doté(e) d'un état d'esprit exemplaire, vous savez vous investir au quotidien pour garantir la qualité des prestations et la satisfaction des occupants
• Vous faites preuve d'un bon leadership opérationnel, capable de coordonner différents interlocuteurs et fédérer autour des objectifs du site
• Véritable chef d'orchestre, vous pilotez les prestataires et vos activités avec rigueur, organisation et sens des priorités
• À l'écoute et accessible, vous possédez une excellente intelligence relationnelle, facilitant les échanges avec les occupants, clients et partenaires
• Organisé(e) et pédagogue, vous aimez structurer, clarifier et accompagner les équipes et les prestataires au quotidien
• Proactif(ve), vous anticipez les besoins, identifiez les axes d'amélioration et contribuez à faire évoluer les services
  À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez communiquer efficacement et produire des supports clairs et impactants
• Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous suivez l'activité et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service

Catégorie professionnelle : Employé/technicien/agent de maîtrise

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée